Syarat & Ketentuan (“S&K”) ini mengatur penggunaan layanan pengiriman mobil yang disediakan oleh PT. Mahakarya Duta Expresindo atau disebut MHD Express. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan setuju untuk terikat oleh S&K ini.
1. Definisi
- Pelanggan: Individu/perusahaan yang menggunakan layanan MHD Express.
- Layanan: Jasa pengiriman mobil (car towing, car carrier, self driver, dll).
- Kendaraan: Unit mobil yang dikirimkan melalui layanan kami.
- Dokumen: Bukti pemesanan, invoice, form inspeksi, dan lainnya.
2. Ruang Lingkup Layanan
MHD Express menyediakan:
- Pengiriman mobil antar-kota/antar-pulau
- Door-to-door / port-to-port
- Car carrier, towing, atau driver profesional
- Asuransi (opsional atau sesuai paket layanan)
- Tracking & update status pengiriman
3. Kewajiban Pelanggan
Pelanggan wajib:
- Memberikan data yang benar, akurat, dan lengkap
- Membayar biaya pengiriman sesuai kesepakatan
- Menandatangani dokumen serah-terima
- Mengosongkan barang pribadi sebelum pengiriman
- Memberikan informasi kondisi kendaraan secara jujur
- Mengikuti prosedur klaim (jika terjadi kerusakan)
4. Kewajiban MHD Express
Kami berkewajiban untuk:
- Memberikan layanan sesuai standar operasional
- Menjaga kendaraan dari kerusakan yang disebabkan kelalaian pihak kami
- Memberikan update status pengiriman
- Menyerahkan kendaraan dalam kondisi sesuai inspeksi awal
5. Pembayaran
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode lain yang disediakan
- Pelunasan wajib dilakukan sebelum pengiriman (kecuali kesepakatan tertentu)
- Pembatalan dikenakan biaya administrasi tertentu
6. Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi hanya bersifat perkiraan dan dapat berubah karena:
- Cuaca
- Kondisi jalan
- Penundaan pelabuhan
- Kendala operasional
MHD Express tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan faktor luar kendali.
7. Tanggung Jawab & Limitasi
Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Barang pribadi yang tertinggal di dalam mobil
- Kerusakan akibat force majeure (bencana, banjir, gempa, kerusuhan)
- Kerusakan mesin internal atau komponen yang bukan akibat proses pengiriman
- Modifikasi kendaraan yang tidak diinformasikan sebelumnya
Pertanggungjawaban maksimal mengikuti nilai asuransi atau perjanjian tertulis.
8. Prosedur Klaim
Klaim kerusakan harus:
- Dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah kendaraan diterima
- Disertai bukti foto/video
- Dicocokkan dengan form inspeksi awal
- Melalui proses verifikasi tim MHD Express
9. Pembatalan Layanan
Pembatalan dapat dilakukan dengan ketentuan:
- Pembatalan sebelum armada berangkat → potongan biaya admin
- Pembatalan setelah armada berjalan → biaya hangus sebagian/sepenuhnya
- Ketentuan lengkap mengikuti invoice dan perjanjian
10. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
11. Perubahan S&K
MHD Express dapat memperbarui syarat ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
12. Kontak
Untuk pertanyaan terkait S&K:
PT. Mahakarya Duta Expresindo – MHD Express – Customer Service
Email: cs@mhdexpress.co.id
Telepon: 021 26063248
