PRIVACY POLICY (Kebijakan Privasi)
Kebijakan Privasi (“Kebijakan”) ini menjelaskan bagaimana PT. Mahakarya Duta Expresindo atau MHD Express (“kami”, “perusahaan”, “layanan”, atau “MHD Express”) mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi pelanggan (“Anda” atau “Pengguna”) sehubungan dengan penggunaan layanan pengiriman mobil yang kami sediakan.
Dengan mengakses atau menggunakan layanan MHD Express, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
1. Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh informasi pribadi yang dikumpulkan melalui:
- Website resmi MHD Express
- Form pemesanan layanan
- Kontak pelanggan (WhatsApp, telepon, email)
- Sistem operasional dan tracking pengiriman
- Interaksi melalui media sosial atau kanal pemasaran digital
Kebijakan ini tidak berlaku pada pihak ketiga yang tidak berada dalam kendali kami.
2. Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan
2.1 Informasi Identitas Pribadi
Kami dapat mengumpulkan data berupa:
- Nama lengkap
- Nomor telepon
- Alamat lengkap (penjemputan & tujuan pengiriman)
- Nomor identitas (jika diperlukan untuk validasi tertentu)
2.2 Informasi Kendaraan
- Jenis/merk mobil
- Nomor polisi
- Tahun kendaraan
- Warna kendaraan
- Kondisi kendaraan (pre-inspection)
- Foto kendaraan sebelum pengiriman
- Dokumen pendukung pengiriman
2.3 Informasi Pembayaran & Keuangan
- Metode pembayaran
- Rekening pengirim (jika transfer bank)
- Bukti pembayaran
- Nominal transaksi
- Riwayat pembayaran
2.4 Data Teknis & Cookies
Secara otomatis, sistem kami dapat mengumpulkan:
- IP Address
- Browser & device
- Session log
- Aktivitas pada website
- Data cookies
Data ini digunakan untuk meningkatkan keamanan dan pengalaman pengguna.
3. Tujuan Penggunaan Informasi Pribadi
Informasi digunakan untuk:
- Memproses pemesanan pengiriman mobil
- Melakukan verifikasi identitas & data layanan
- Menghubungi pelanggan terkait update status pengiriman
- Mengelola proses administrasi, invoice, dan pembayaran
- Pencegahan dan deteksi penipuan atau penyalahgunaan layanan
- Analisis operasional dan peningkatan kualitas layanan
- Komunikasi pemasaran (opsional dengan persetujuan)
- Kebutuhan audit, kepatuhan hukum, atau permintaan aparat berwenang
Kami tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi untuk kepentingan komersial pihak lain.
4. Dasar Pemrosesan Data
Kami memproses informasi dengan dasar:
- Persetujuan pengguna
- Kontrak layanan antara pelanggan dan MHD Express
- Kepentingan operasional yang sah (legitimate interest)
- Kepatuhan terhadap hukum yang berlaku di Indonesia
5. Pengungkapan Informasi kepada Pihak Ketiga
Data Anda hanya dapat dibagikan kepada:
5.1 Pihak Operasional
- Driver resmi MHD Express
- Mitra pengiriman (armada towing, car carrier, atau ekspedisi darat)
- Tim inspeksi kendaraan
5.2 Penyedia Jasa Pihak Ketiga
- Payment gateway
- Cloud hosting & keamanan data
- Penyedia sistem tracking
5.3 Kepatuhan Hukum
Data dapat dibagikan kepada:
- Kepolisian
- Instansi pemerintah
- Otoritas hukum lainnya
Hanya apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
6. Penyimpanan & Retensi Data
Kami menyimpan data selama:
- Layanan pengiriman masih berjalan
- Hingga 5 tahun setelah transaksi selesai untuk keperluan administrasi, audit, dan hukum
- Atau sesuai kebutuhan lebih panjang jika diwajibkan oleh regulasi tertentu
Pelanggan dapat meminta penghapusan data setelah layanan selesai.
7. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan seperti:
- Enkripsi data (HTTPS/SSL)
- Pengendalian akses internal
- Firewall dan proteksi server
- Backup data berkala
- Audit keamanan reguler
Namun, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan 100%.
8. Hak Pengguna
Anda berhak untuk:
- Mengakses data pribadi Anda
- Meminta koreksi atas data yang tidak akurat
- Meminta penghapusan data
- Menolak pemrosesan data untuk aktivitas pemasaran
- Meminta informasi terkait bagaimana data Anda digunakan
Permintaan dapat dilakukan melalui kontak resmi MHD Express.
9. Cookies & Tracking
Kami menggunakan cookies untuk:
- Analisis performa website
- Personalisasi pengalaman pengguna
- Keamanan sistem
Anda dapat menonaktifkannya melalui pengaturan browser.
10. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan akan ditampilkan di bagian atas halaman.
11. Kontak Resmi
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Privasi, hubungi:
PT. Mahakarya Duta Expresindo (MHD Express)
Layanan Pengiriman Mobil Seluruh Indonesia
Email: cs@mhdexpress.co.id
Telepon: 021 26063248
Website: www.mhdexpress.co.id
