Recommended Services
Login Member
Kebijakan Layanan
MHD Express
Selamat datang di MHD Express. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini. Harap membaca dengan baik sebelum melakukan pemesanan layanan.
1. Definisi
PT. Mahakarya Duta Expresindo atau biasa di sebut MHD Express: Perusahaan yang menyediakan layanan pengiriman mobil, motor, alat berat, dan barang.
Pelanggan: Individu atau badan usaha yang menggunakan layanan MHD Express.
Kendaraan/Barang: Segala jenis mobil, motor, alat berat, atau paket lain yang dikirimkan melalui layanan kami.
Pengiriman: Proses pengangkutan barang/kendaraan dari lokasi asal menuju lokasi tujuan.
2. Ruang Lingkup Layanan
MHD Express menyediakan layanan:
Pengiriman mobil (open car carrier, towing, driving service)
Pengiriman motor (packing kayu / standar)
Pengiriman alat berat
Pengiriman barang umum dan bisnis
Layanan door-to-door dan port-to-port
Layanan tracking status pengiriman
Setiap layanan memiliki ketentuan tambahan yang dijelaskan pada invoice atau kontrak pengiriman.
3. Ketentuan Pemesanan
Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp, telepon, atau formulir pemesanan online.
Pelanggan wajib memberikan data yang benar mengenai:
Identitas pengirim & penerima
Alamat lengkap
Jenis kendaraan/barang
Nilai barang (untuk keperluan asuransi)
Kesalahan data bukan menjadi tanggung jawab MHD Express.
4. Biaya & Pembayaran
Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan jenis layanan, rute, jarak, ukuran, dan berat kendaraan/barang.
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode lain yang kami sediakan.
Pembayaran dianggap sah jika telah dikonfirmasi oleh tim kami.
Pelanggan wajib membayar DP sesuai ketentuan sebelum kendaraan/barang dijemput.
5. Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan (ETA), bukan jaminan mutlak.
Faktor eksternal seperti cuaca, kondisi jalan, penutupan pelabuhan, atau kebijakan pemerintah dapat mempengaruhi durasi pengiriman.
Keterlambatan karena kondisi eksternal tidak dapat dijadikan dasar klaim ganti rugi.
6. Ketentuan Asuransi
Semua pengiriman direkomendasikan menggunakan asuransi.
Jika pelanggan menolak asuransi, maka segala risiko kerusakan di luar prosedur standar tidak menjadi tanggung jawab MHD Express.
Klaim kerusakan hanya dapat diajukan jika menggunakan asuransi resmi pihak ketiga.
7. Persiapan Kendaraan/Berat Sebelum Pengiriman
Untuk Mobil dan Motor:
Kendaraan harus dalam kondisi layak kirim.
Barang pribadi di dalam kendaraan harus dikosongkan.
Fuel minimal, sekitar ¼ tank atau sesuai instruksi tim lapangan.
Untuk Alat Berat:
Unit harus siap angkut.
Lampirkan dokumen unit (SERIAL, foto kondisi, surat kepemilikan jika diperlukan).
8. Risiko Pengiriman
MHD Express tidak bertanggung jawab atas:
Kerusakan yang terjadi sebelum penjemputan (pre-existing damage)
Kehilangan barang pribadi di dalam kendaraan
Kerusakan akibat force majeure seperti:
Bencana alam
Kerusuhan
Kecelakaan besar yang melibatkan pihak ketiga
9. Ketentuan Pembatalan
Pembatalan sebelum armada menuju lokasi: gratis.
Pembatalan setelah armada berangkat: dikenakan biaya operasional.
Pembatalan setelah kendaraan atau barang diambil: tidak dapat dikembalikan kecuali disepakati.
10. Penolakan Layanan
MHD Express berhak menolak pengiriman jika:
Barang/kendaraan ilegal
Barang berbahaya (B3)
Dokumen tidak lengkap
Alamat penjemputan tidak valid atau tidak aman
11. Privasi & Keamanan Data
Kami menjaga seluruh data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi. Data tidak dibagikan kepada pihak lain kecuali yang terkait dengan proses pengiriman.
12. Penyelesaian Sengketa
Jika terjadi perselisihan, penyelesaian dilakukan secara musyawarah terlebih dahulu.
Jika tidak mencapai kesepakatan, maka mengikuti ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
13. Perubahan Ketentuan Layanan
MHD Express berhak melakukan perubahan Terms of Service kapan saja. Perubahan akan dipublikasikan di website.
14. Kontak Resmi
Untuk pertanyaan tentang layanan atau ketentuan ini, hubungi:
MHD Express
Email: info@mhdexpress.co.id
WhatsApp: +62 821 2249 7460
Alamat: Jl Walang Barat No 4, Jakarta utara. 14260
-
Anda juga dapat menghubungi kami di alamat email mhd.exspress@gmail.com
MHD Express – Jasa Pengiriman Mobil, Motor, Alat Berat & Barang
1. Ruang Lingkup Layanan
PT. Mahakarya Duta Expresindo atau MHD Express menyediakan layanan pengiriman:
Mobil (Car Carrier, Towing, RORO)
Motor (Packing & ekspedisi darat/laut)
Alat berat (lowbed, trailer, kapal)
Barang & logistik umum
Kami melayani pengiriman dari seluruh Indonesia.
2. Estimasi Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman bersifat estimasi, tergantung moda dan kondisi operasional.
Rata-rata estimasi:
Mobil RORO: 5–12 hari
Mobil Car Carrier: 3–7 hari
Motor: 7–14 hari
Alat Berat: 3–10 hari
Keterlambatan dapat terjadi karena cuaca buruk, jadwal kapal, kepadatan pelabuhan, dan faktor eksternal lainnya.
3. Standar Layanan Kami
Kami berkomitmen memberikan layanan:
Dokumentasi unit sebelum pengiriman
Update informasi status pengiriman (jika tersedia)
Prosedur keamanan sesuai standar industri
Konfirmasi saat unit tiba di tujuan
4. Dokumentasi Kendaraan
Sebelum diberangkatkan, unit akan didokumentasikan:
Foto 6 sisi
Foto odometer
Foto barang bawaan (jika ada)
Dokumentasi ini digunakan sebagai referensi klaim jika diperlukan.
5. Asuransi
Pelanggan dapat memilih:
Menggunakan asuransi (disediakan atau eksternal)
Tanpa asuransi (risiko ditanggung pelanggan)
Nilai pertanggungan mengikuti ketentuan asuransi yang dipilih.
6. Batasan Tanggung Jawab
MHD Express tidak bertanggung jawab atas:
Kerusakan minor (gores halus)
Delay akibat cuaca/jadwal kapal/force majeure
Kerusakan internal mesin
Barang pribadi di dalam kendaraan tanpa laporan
Kerusakan akibat packing yang dilakukan pelanggan
7. Prosedur Klaim
Klaim diterima jika:
Unit diasuransikan
Foto sebelum & sesudah lengkap
Klaim diajukan max 2×24 jam setelah unit diterima
Proses klaim mengikuti aturan perusahaan asuransi.
8. Pembatalan
Sebelum penjemputan: Gratis
Setelah penjemputan: Ada biaya operasional
Setelah diberangkatkan: Tidak bisa dibatalkan
9. Dukungan & Layanan Pelanggan
Tim kami melayani:
Senin–Minggu
08.00–22.00
Via WhatsApp, Telepon, dan Email
10. Perubahan SLA
PT. Mahakarya Duta Expresindo atau MHD Express dapat memperbarui SLA sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.
-
Anda juga dapat menghubungi kami di alamat email mhd.exspress@gmail.com
Privacy Policy ini menjelaskan bagaimana PT. Mahakarya Duta Expresindo atau biasa di sebut MHD Expess mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan mengelola informasi pribadi yang diberikan oleh pengguna saat mengakses website maupun layanan kami.
Dengan menggunakan situs ini, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan privasi yang berlaku.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan beberapa jenis data berikut:
a. Informasi Pribadi
Diperoleh saat pengguna mengisi form atau menghubungi kami:
Nama
Nomor telepon
Email
Alamat penjemputan & tujuan
Detail unit (mobil/motor/barang)
b. Data Teknis
Secara otomatis dikumpulkan melalui website:
Alamat IP
Browser yang digunakan
Halaman yang dikunjungi
Durasi kunjungan
Cookies & tracking pixel
c. Informasi Pendukung Pengiriman
Jika diperlukan untuk layanan:
Foto kendaraan
Dokumen pendukung (opsional)
2. Cara Kami Menggunakan Data
Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:
Memproses permintaan pengiriman.
Menghubungi pelanggan terkait jadwal pickup/pengiriman.
Mengirimkan update status pengiriman.
Mencegah aktivitas penyalahgunaan atau fraud.
Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
Kepentingan administratif dan pencatatan internal.
Kami tidak menjual, menukar, atau menyewakan data pengguna kepada pihak ketiga.
3. Penggunaan Cookies
Website kami menggunakan cookies untuk:
Menganalisis trafik
Menyimpan preferensi pengguna
Memperbaiki performa dan pengalaman browsing
Pengguna dapat mematikan cookies melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur mungkin tidak bekerja optimal.
4. Berbagi Data ke Pihak Ketiga
Kami hanya berbagi data dengan:
a. Mitra Operasional (Jika diperlukan)
Seperti mitra towing, ekspedisi laut, atau car carrier yang terlibat dalam proses pengiriman.
b. Layanan Pihak Ketiga (Opsional)
Seperti:
Google Analytics
WhatsApp API
Payment gateway (jika tersedia)
Data hanya dibagikan secara terbatas dan untuk mendukung operasional layanan.
5. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan untuk melindungi informasi Anda:
Enkripsi data (SSL/HTTPS)
Sistem proteksi server & firewall
Pembatasan akses internal
Audit keamanan berkala
Namun, tidak ada sistem yang 100% aman. Risiko minimal tetap dimungkinkan.
6. Hak Pengguna
Anda memiliki hak untuk:
Meminta salinan data yang kami simpan
Meminta koreksi atau pembaruan data
Meminta penghapusan data (sesuai syarat tertentu)
Menolak pemrosesan data tertentu
Silakan hubungi kami untuk permintaan terkait hak privasi.
7. Penyimpanan dan Retensi Data
Kami menyimpan data:
Selama akun atau layanan aktif
Maksimal 12–24 bulan setelah interaksi terakhir
Sesuai kebutuhan hukum, audit, dan operasional
Setelah melewati masa retensi, data akan dihapus atau dianonimkan.
8. Tautan ke Situs Lain
Website kami mungkin berisi tautan ke situs pihak ketiga.
Kami tidak bertanggung jawab atas konten atau kebijakan privasi pihak lain tersebut.
9. Perubahan Kebijakan Privasi
MHD Expess dapat memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu.
Perubahan akan diumumkan melalui website dengan tanggal pembaruan terbaru.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan privasi, hubungi:
PT. Mahakarya Duta Expresindo
Telepon: +62 812-6006-8750
WhatsApp: +62 821 2249 7460
Email: info@mhdexpress.co.id
Alamat Kantor: Jl Walang Barat No 4, Jakarta utara. 14260
-
Anda juga dapat menghubungi kami di alamat email mhd.exspress@gmail.com
